3、月入1萬和10萬的導購,只差一張會聊天的嘴

2019年05月22日02518

在導購過程中,大多數導購都希望顧客認同自己的觀點。畢竟只有做到讓顧客在短時間認同自己以及產品,才能進一步成交!如何讓顧客一進門就認同我們,對我們點頭呢?其實方法很簡單,用顧客不能反駁的事實說話。在學習技巧之前,首先我們要知道以下幾點:

①  導購就是一個聊天的過程;

②  顧客更喜歡的是自己被認同;

③  建立個人信賴感后成交就不那么苦難了。

方法技巧

一、天氣切入法

例如夏天,可以對顧客說:“今天外面真熱,趕緊進來涼快涼快吧!”這時再給顧客端過一杯冰水接著說:“喝杯水涼快一下。”這言語配合行動,真正給顧客帶來了幫助,顧客是不會反駁的。后邊的交談,顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

二、幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“今天您買了這么多東西,我幫您提一下吧”,或說“東西先放在柜臺前,我幫您看著,您就放心吧”。顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會非常認可我們的。

三、關心問候法

看到顧客一個人進店鋪,可以這樣問顧客:“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的,顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話,因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的,就可以說:“難得難得,平時工作那么累壓力那么大,和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話,會有什么反應呢?當然是非常高興了。

四、氣質贊美法

看到漂亮女顧客,贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質,漂亮是外在的,讓人感覺比較輕浮,而氣質是內在的,只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質,所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質。

五、稱贊大氣法

“您一看就是特有擔當的人,有一種做大事的氣魄!”

對待男士,尤其是中青年男士,可以嘗試用這樣的方法,稱贊一下男人有做大事的氣魄,男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。

六、快樂分享法

“看您這么開心,是不是今天有什么喜事???”

看到顧客臉上的笑容,這是描述事實,如果后面再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心,誰都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

七、贊美同伴法

“你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友…”

很多時候結伴來逛街的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法贊美他的小孩,甚至跟她的小孩互動。

八、長輩稱贊法

“您笑起來真和藹,和我XX一樣!”

當聽到這句話的時候,顧客潛意識里的陌生感也會消失,此時就有一種家人般的感覺。當然,這話得跟年紀稍長的顧客說。

顧客進店,作為導購的最主要目的是促成成交。成交的前提條件是,相互之間的信任。產品與顧客之間的信任,導購與顧客之間的信任。銷售就是一個聊天的過程,一個互相建立信任感的過程,拉近距離建立信任感后,相信成交就顯得自然而然了。